Was ist das?
beschreibt den Prozess zur Bearbeitung von Problemen oder Serviceanfragen – vom ersten Auftreten bis zur endgültigen Lösung.
Typische Schritte sind:
1. Meldung des Problems (Issue)
2. Analyse und Priorisierung
3. Bearbeitung durch Support oder Fachabteilung
4. Lösung und Rückmeldung an den Kunden (Solution)
Ziel: Schnelle, transparente und nachvollziehbare Problemlösung, oft über Helpdesk- oder Ticketsysteme wie Jira Service Management oder Zendesk.
In diesen Themen relevant
Enterprise-Resource-Planning-Systems