Was ist das?
Der misst, wie zufrieden Kund:innen sind und ob sie ein Unternehmen weiterempfehlen würden.
Dazu wird gefragt:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“ (Bewertung von 0 bis 10)
- 9–10: Promotoren (begeistert)
- 7–8: Neutrale
- 0–6: Kritiker
NPS = Anteil Promotoren – Anteil Kritiker
Ziel: Kundenzufriedenheit und Loyalität sichtbar machen.
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