Was ist das?
Eine im ist eine visuelle Abbildung deines Verkaufs- oder Serviceprozesses. Sie zeigt alle Schritte, die ein Kontakt oder Fall durchläuft – z. B. von „Erstkontakt“ über „Angebot gesendet“ bis „Abschluss“. Jede Stufe macht transparent, wo sich Kunden oder Tickets gerade befinden und was als Nächstes zu tun ist. So behältst du den Überblick und kannst Engpässe frühzeitig erkennen.
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Customer-Relationship-Management-Systeme