Was ist das?
umfasst alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen zu unterstützen. Dazu gehören technische Hilfe, Beratung, Garantieabwicklung oder Kundendienstleistungen, die über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Self-Service-Portale angeboten werden. Ein guter Service und schneller Support tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, stärken die Kundenbindung und können ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.